無法正常上傳、下載微盤文件可能由多種原因造成，可參考本文檔所列情況逐個排查，若仍無法正常使用，可聯(lián)系企業(yè)微信客服，進一步分析。

一、企業(yè)微信版本較低（電腦端/手機端）

判斷方式
電腦端登錄企業(yè)微信，點擊「左上角頭像->設置->關于」，檢查企業(yè)微信版本；
手機端可進入系統(tǒng)應用商店，搜索“企業(yè)微信”并打開，檢查企業(yè)微信版本，或是在「手機端企業(yè)微信->消息頁面左上角的“三”->右下角設置->關于企業(yè)微信」查看企業(yè)微信版本。
解決方案
若未安裝最新版企業(yè)微信，可在上述途徑中選擇更新，也可點擊右側鏈接下載更新：立即更新

二、文件被其他應用占用或鎖定（電腦端）

判斷方式
可嘗試上傳、下載不同文件，若僅特定文件無法上傳、下載，可能是該文件被其他應用占用或鎖定導致。
解決方案
確認該文件并沒有在其他地方打開，如doc文件在office被打開，如果打開了，可嘗試關閉后再重新進行上傳、下載。

三、系統(tǒng)文件夾無讀、寫權限（電腦端）

判斷方式
下載失敗，可嘗試在文件右鍵菜單中選擇“另存為”至其他位置，若可成功下載，可能是由于默認下載位置無讀/寫權限導致。
解決方案
1、在微盤中找到要下載文件所在的文件夾，在文件夾右鍵菜單中點擊「在系統(tǒng)文件夾中查看 / 在 Finder 查看」；
2、進入系統(tǒng)文件夾后，Windows 用戶可在文件夾右鍵菜單中點擊「屬性->安全」，Mac 用戶可在文件夾右鍵菜單中點擊「顯示簡介->共享與權限」；
3、在對應面板中檢查當前登錄電腦的賬號已具備該文件夾的讀、寫權限，若無“寫入”權限，可修改配置、授予寫入權限后，重新在微盤下載文件。

四、公司網(wǎng)絡配置原因（電腦端/手機端）

判斷方式
可嘗試連接不同 Wi-Fi 重新上傳、下載，若僅在公司 Wi-Fi 下無法正常使用，可能是所在企業(yè)已對公司網(wǎng)絡進行限制，不可訪問外網(wǎng)地址，因此無法使用微盤。
解決方案
請聯(lián)系企業(yè) IT 人員確認是否對外網(wǎng)進行限制，如有，需 IT 人員將微盤 IP、域名添加為白名單后，才可正常使用。點擊查看微盤完整 IP，可復制網(wǎng)址發(fā)送給 IT 人員。

注：可在企業(yè)微信域名IP列表中搜索下列功能描述進行添加。

五、對應文件沒有下載權限

判斷方式
可在【電腦端->微盤->選中對應的文件右擊->權限管理->文件夾成員】/【對應微盤空間->右上角點擊人頭->空間成員】查看權限。
擁有僅預覽權限的員工，只能預覽文件，不可下載文件，沒有上傳文件的入口。
擁有可下載權限的員工，只能下載文件，沒有上傳文件的入口。
解決方案
可在【電腦端->微盤->選中對應的文件右擊->權限管理->文件夾成員】/【對應微盤空間->右上角點擊人頭->空間成員】修改成員權限為可編輯。