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現(xiàn)在，客戶管理注重精細(xì)操作。越來(lái)越多的品牌會(huì)借助客戶標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后根據(jù)標(biāo)簽為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

那么，什么是客戶標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽用途以及自動(dòng)打標(biāo)簽又是怎樣的呢？

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什么是客戶標(biāo)簽？

客戶標(biāo)簽，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)某個(gè)客戶特征的描述。如果我們擁有很多客戶，那么為了能夠更好更精準(zhǔn)地服務(wù)這么多客戶，我們需要知道這些客戶每個(gè)人或每群人都有什么特征。那么在實(shí)際場(chǎng)景中，我們能通過(guò)客戶標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)什么？

1.洞察用戶特征，精準(zhǔn)獲客

客戶標(biāo)簽是了解用戶的重要工具，能夠有效輔助工作人員通過(guò)其標(biāo)簽快速了解用戶的信息。當(dāng)大量的同類標(biāo)簽高頻出現(xiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)人員能夠通過(guò)標(biāo)簽找準(zhǔn)拓客方向。

2.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，資源合理分配

根據(jù)帕累托法則，把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%方面能夠帶動(dòng)其余80%的發(fā)展。標(biāo)簽的建立能夠幫助企業(yè)商家找準(zhǔn)關(guān)鍵效益點(diǎn)。

讓銷售人員知道在哪種場(chǎng)景下，哪些人是重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，將精力花費(fèi)在刀刃上，有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)能夠大幅度提升客戶的購(gòu)買率，避免不必要的人耗。

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給客戶進(jìn)行分類呢？

給客戶打上這類標(biāo)簽后，客服人員可以更精準(zhǔn)地推送消息，進(jìn)行轉(zhuǎn)化。例如，給總消費(fèi)金額較高的忠實(shí)客戶多推送新品活動(dòng)；給單次消費(fèi)金額較低的客戶精準(zhǔn)推送滿減優(yōu)惠券；針對(duì)客戶的喜好，推送單品優(yōu)惠券等等。

1.批量打標(biāo)簽

在企業(yè)微信【通訊錄】-【 我的客戶 】-【標(biāo)簽】中點(diǎn)擊一個(gè)標(biāo)簽，然后再添加需要相應(yīng)標(biāo)簽的客戶，就可以做到批量給客戶打上標(biāo)簽。

2.自動(dòng)打標(biāo)簽

當(dāng)客戶規(guī)模較龐大時(shí)，手動(dòng)給客戶一個(gè)個(gè)打標(biāo)簽，操作起來(lái)會(huì)非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這時(shí)可以用機(jī)匯管家SCRM的聊天打標(biāo)簽功能了，開通會(huì)話存檔、創(chuàng)建好標(biāo)簽規(guī)則后，當(dāng)客戶與員工聊天中，客戶命中關(guān)鍵詞時(shí)，該員工可自動(dòng)打上客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶標(biāo)簽的自動(dòng)化管理，客戶畫像更智能精準(zhǔn)。

企業(yè)商家還可以借助機(jī)匯管家SCRM-標(biāo)簽策略功能實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)打標(biāo)簽，提升批量打標(biāo)簽的準(zhǔn)確度和效率。

在標(biāo)簽策略中，我們可以根據(jù)客戶所在群聊、客戶添加時(shí)間、客戶添加渠道等條件篩選客戶，給客戶批量打上標(biāo)簽。