O2O是近年來新興起的一種商業(yè)模式，一出現(xiàn)便獲得了各大互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)烈追捧。今天，就讓我?guī)Т蠹乙黄疬M(jìn)入O2O的世界，揭開它神秘的面紗。希望大家今后可以更好的運(yùn)用O2O的商業(yè)模式，取得更大的成功，積累更多的財(cái)富。

O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，都可以稱為O2O。

首先我們來說一下大家最感興趣的部分，O2O模式的優(yōu)勢(shì)有哪些。

O2O的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。

同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。我們把這些優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一下總結(jié)：

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對(duì)商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?/span>

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對(duì)稱而遭受的“價(jià)格蒙蔽”，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者“售前體驗(yàn)”。

O2O商業(yè)模式最核心的地方是在線支付功能，以在線支付功能為紐帶緊緊的將線上獲取信息與線下體驗(yàn)服務(wù)緊緊的聯(lián)系在一起。一方面，用戶在線上獲得心儀產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候是最有購買欲望的。另一方面商家也可以通過各種優(yōu)惠的形式吸引客戶進(jìn)行網(wǎng)上支付，從而獲得和用戶長(zhǎng)期聯(lián)系的機(jī)會(huì)。

在經(jīng)營模式上O2O模式與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶則專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分解為五個(gè)階段：

第一階段：引流

線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網(wǎng)站或應(yīng)用，如微信、微博。

第二階段：轉(zhuǎn)化

線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶、完成消費(fèi)決策。

第三階段：消費(fèi)

消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務(wù)、完成消費(fèi)。

第四階段：反饋

消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。

第五階段：存留

線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地商戶維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。

很多人都容易將O2O和B2C（ Business To Customers）弄混，其實(shí)這兩種模式還是有很大程度上的區(qū)別的。

O2O更側(cè)重服務(wù)性消費(fèi)（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；

B2C更側(cè)重購物（實(shí)物商品，如電器、服飾等等）；

O2O的消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)獲得服務(wù)，涉及客流；

B2C的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流;

O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品；

在中國，幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭(如:百度、騰訊、阿里）都在O2O領(lǐng)域投入了巨大的心血，可謂是在賠錢搭建O2O的平臺(tái)。但是O2O行業(yè)今后的發(fā)展前景、其背后的市場(chǎng)是不可限量的。各大巨頭花的起成本等待時(shí)機(jī)的到來，你難道連花一點(diǎn)時(shí)間都舍不得嗎？

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