無法正常上傳、下載微盤文件可能由多種原因造成，可參考本文檔所列情況逐個排查，若仍無法正常使用，可聯(lián)系企業(yè)微信客服，進(jìn)一步分析。
一、企業(yè)微信版本較低（電腦端/手機(jī)端）
判斷方式
電腦端登錄企業(yè)微信，點擊「左上角頭像->設(shè)置->關(guān)于」，檢查企業(yè)微信版本；
手機(jī)端可進(jìn)入系統(tǒng)應(yīng)用商店，搜索“企業(yè)微信”并打開，檢查企業(yè)微信版本，或是在「手機(jī)端企業(yè)微信->消息頁面左上角的“三”->右下角設(shè)置->關(guān)于企業(yè)微信」查看企業(yè)微信版本。
解決方案
若未安裝最新版企業(yè)微信，可在上述途徑中選擇更新，也可點擊右側(cè)鏈接下載更新：立即更新
二、文件被其他應(yīng)用占用或鎖定（電腦端）
判斷方式
可嘗試上傳、下載不同文件，若僅特定文件無法上傳、下載，可能是該文件被其他應(yīng)用占用或鎖定導(dǎo)致。
解決方案
確認(rèn)該文件并沒有在其他地方打開，如doc文件在office被打開，如果打開了，可嘗試關(guān)閉后再重新進(jìn)行上傳、下載。
三、系統(tǒng)文件夾無讀、寫權(quán)限（電腦端）
判斷方式
下載失敗，可嘗試在文件右鍵菜單中選擇“另存為”至其他位置，若可成功下載，可能是由于默認(rèn)下載位置無讀/寫權(quán)限導(dǎo)致。
解決方案
1、在微盤中找到要下載文件所在的文件夾，在文件夾右鍵菜單中點擊「在系統(tǒng)文件夾中查看 / 在 Finder 查看」；
2、進(jìn)入系統(tǒng)文件夾后，Windows 用戶可在文件夾右鍵菜單中點擊「屬性->安全」，Mac 用戶可在文件夾右鍵菜單中點擊「顯示簡介->共享與權(quán)限」；
3、在對應(yīng)面板中檢查當(dāng)前登錄電腦的賬號已具備該文件夾的讀、寫權(quán)限，若無“寫入”權(quán)限，可修改配置、授予寫入權(quán)限后，重新在微盤下載文件。
四、公司網(wǎng)絡(luò)配置原因（電腦端/手機(jī)端）
判斷方式
可嘗試連接不同 Wi-Fi 重新上傳、下載，若僅在公司 Wi-Fi 下無法正常使用，可能是所在企業(yè)已對公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行限制，不可訪問外網(wǎng)地址，因此無法使用微盤。
解決方案
請聯(lián)系企業(yè) IT 人員確認(rèn)是否對外網(wǎng)進(jìn)行限制，如有，需 IT 人員將微盤 IP、域名添加為白名單后，才可正常使用。點擊查看微盤完整 IP，可復(fù)制網(wǎng)址發(fā)送給 IT 人員。
注：可在企業(yè)微信域名IP列表中搜索下列功能描述進(jìn)行添加。
五、對應(yīng)文件沒有下載權(quán)限
判斷方式
可在【電腦端->微盤->選中對應(yīng)的文件右擊->權(quán)限管理->文件夾成員】/【對應(yīng)微盤空間->右上角點擊人頭->空間成員】查看權(quán)限。
擁有僅預(yù)覽權(quán)限的員工，只能預(yù)覽文件，不可下載文件，沒有上傳文件的入口。
擁有可下載權(quán)限的員工，只能下載文件，沒有上傳文件的入口。
解決方案
可在【電腦端->微盤->選中對應(yīng)的文件右擊->權(quán)限管理->文件夾成員】/【對應(yīng)微盤空間->右上角點擊人頭->空間成員】修改成員權(quán)限為可編輯。
